未來(lái)，實(shí)體店還有發(fā)展?jié)摿幔?/span>

    過(guò)去二十年，傳統(tǒng)線下實(shí)體店遭受線上電商的猛烈沖擊。如今，當(dāng)電商也成為傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入新的發(fā)展階段，亞馬遜、阿里巴巴、京東等在全球的電商市場(chǎng)同樣也遇到了增長(zhǎng)瓶頸。由此，線下實(shí)體店的價(jià)值開(kāi)始得到重新審視。

   2016年10月，馬云在杭州云棲大會(huì)上發(fā)表演講，首次提出了新零售這個(gè)概念。馬云稱(chēng)“純電商時(shí)代過(guò)去了，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代，未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)”。

    這一概念的提出，給不同行業(yè)帶來(lái)了共同的課題。新零售時(shí)代，實(shí)體店的價(jià)值應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匦聦徱暋?/span>

   總體來(lái)看，追求個(gè)性化、場(chǎng)景化的購(gòu)物需求逐漸加強(qiáng)，具備即時(shí)便利性、互動(dòng)體驗(yàn)感等特性的線下門(mén)店，有利于全面提升盈利能力及用戶(hù)體驗(yàn)。線下門(mén)店也將是行業(yè)邁入新零售時(shí)代發(fā)展的重要渠道，但未來(lái)的實(shí)體店不再是簡(jiǎn)單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗(yàn)中心。

    不同的商品品類(lèi)之間，實(shí)體店的參與程度也頗有不同。其中，對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品而言，實(shí)體店將成為重要的體驗(yàn)中心和流量轉(zhuǎn)化樞紐。由于決策鏈較長(zhǎng)，個(gè)人的體驗(yàn)感通常是影響這類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策的重要依據(jù)。因此，線下門(mén)店在實(shí)際挑選、服務(wù)體驗(yàn)方面將發(fā)揮更為重要的作用。

    此外，由于線下門(mén)店還有聚集社群和場(chǎng)景拓展的功能，對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品而言，精細(xì)化布局將有利于在社交場(chǎng)景中增強(qiáng)消費(fèi)認(rèn)同感、構(gòu)建品牌認(rèn)知。

    在智能按摩器領(lǐng)域，小型按摩器公司普遍扎根線上，線下布局較為空白，向來(lái)具有前瞻性行業(yè)視角的倍輕松，在其線下渠道的布局也頗為領(lǐng)先。

   新零售重塑門(mén)店價(jià)值

   倍輕松21年年報(bào)顯示，公司線下?tīng)I(yíng)收規(guī)模由2020年的3.48億元上升至2021年的4.39億元，同比增長(zhǎng)26.05%，與線上互為補(bǔ)充，成為新的營(yíng)銷(xiāo)特色。公司的線下B2C（直銷(xiāo)）渠道通過(guò)優(yōu)化門(mén)店結(jié)構(gòu)，提升購(gòu)物中心門(mén)店比例，開(kāi)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)方式，積極克服新冠疫情帶來(lái)的不利影響，全年?duì)I收逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)了 33.88%的增長(zhǎng)。

     以往，線下門(mén)店的作用是樹(shù)品牌、給消費(fèi)者提供體驗(yàn)，而現(xiàn)在，倍輕松的線下門(mén)店除了能給線上電商渠道導(dǎo)流，還利用門(mén)店進(jìn)行抖音直播，進(jìn)駐大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等本地服務(wù)平臺(tái)以及O2O等方式，以線上流量反哺線下渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向賦能，進(jìn)而提升公司的盈利能力。

    因此，盡管疫情的反復(fù)給線下門(mén)店的發(fā)展和利潤(rùn)帶來(lái)持續(xù)挑戰(zhàn)，但是從線上線下的聯(lián)動(dòng)來(lái)看，銷(xiāo)售門(mén)店在用戶(hù)體驗(yàn)方面發(fā)揮著獨(dú)特作用。

    日前，倍輕松針對(duì)受疫情影響較大的北京、上海用戶(hù)，首發(fā)應(yīng)用O2O模式，通過(guò)線上“京東到家”下單，門(mén)店將及時(shí)發(fā)貨，用戶(hù)可以在1小時(shí)內(nèi)收到商品。倍輕松以互動(dòng)式體驗(yàn)店為主要抓手，組建自主品牌社群平臺(tái)，打通了線上渠道和線下渠道壁壘。在私域運(yùn)營(yíng)方面，線下導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)線上渠道對(duì)顧客進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)社群等方式提升轉(zhuǎn)化效率及顧客體驗(yàn)。公域曝光層面，倍輕松在22個(gè)城市的相關(guān)門(mén)店設(shè)有抖音直播賬號(hào)，在公域池增加品牌和產(chǎn)品的曝光量，進(jìn)一步減少疫情對(duì)門(mén)店的負(fù)面影響，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化。

     此外，今年母親節(jié)，倍輕松更發(fā)揮其渠道優(yōu)勢(shì)，于線上發(fā)起#媽媽的輕松瞬間#抓拍大賽，傳遞出對(duì)母親這一多元身份的理解，構(gòu)建品牌到產(chǎn)品的情感閉環(huán)。#媽媽的輕松瞬間#城市巡回展陸續(xù)在深圳、長(zhǎng)沙、成都、昆明、蘭州，五個(gè)城市的大型商場(chǎng)中密集展開(kāi)，參展的50幅作品均選自同步開(kāi)展的#媽媽的輕松瞬間#線上比賽。線下閃店結(jié)合公益影展，情感營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品體驗(yàn)雙重出擊，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參與者起到更為立體的沉浸式包裹，也讓活動(dòng)的線上流量轉(zhuǎn)化成品牌門(mén)店的線下人流量。

     倍輕松 2021 年財(cái)報(bào)顯示，截至 2021 年末，公司直營(yíng)門(mén)店數(shù)累計(jì)達(dá) 186 家，其中購(gòu)物中心門(mén)店數(shù)量為 108 家，交通樞紐門(mén)店數(shù)量為 78 家，品牌門(mén)店布局具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在機(jī)場(chǎng)高鐵、一二線城市高端商場(chǎng)的線下實(shí)體店，無(wú)疑是高端品牌力的佐證。盡管線下門(mén)店盈利成為疫情下的挑戰(zhàn)，倍輕松依然在持續(xù)布局，在新零售的進(jìn)行前沿探索，構(gòu)建私域進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，為倍輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)、用戶(hù)體驗(yàn)提升帶來(lái)新的突破口。

    對(duì)于看重體驗(yàn)的產(chǎn)品而言，線下門(mén)店的服務(wù)品質(zhì)與品牌價(jià)值密切相關(guān)。通過(guò)線下門(mén)店的場(chǎng)景式互動(dòng)，可以與消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系，夯實(shí)品牌認(rèn)同感、及時(shí)反饋產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)而為研發(fā)提出進(jìn)一步參考。

    因此，在各個(gè)品牌紛紛轉(zhuǎn)型數(shù)字化，消費(fèi)者追求創(chuàng)新體驗(yàn)的趨勢(shì)下，倍輕松積極布局新零售，無(wú)疑為整個(gè)便攜按摩器行業(yè)提供了一種值得借鑒的新范式。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這是一種必要的嘗試。